Wer entscheidet? Steht das in Ihrem Vertrag?

Name: Managed Services richtig verstehen
Availability: InStock
Author: Michael Schmid
ISBN: 978-3-96459-025-1

Managed Services richtig verstehen · Band 2 · KI-Macherreihe 2026 · Michael Schmid · it-dialog e.K.

itedi stellt die Frage, Vera verteidigt Sie, das Buch gibt die Antwort. Diese Seite gehört zu Band 2. Hier finden Sie die Filme, die Stelle im Buch und den Weg zum Buch.

itedi fragt, Folge 4

Steht in Ihrem Managed-Service-Vertrag, wer entscheidet?

Vera findet betreiben, überwachen, melden. Das Wort entscheiden fehlt. Die Matrix sagt, wer zuständig ist. Sie sagt nicht, wer handelt. Wenn es brennt, entscheidet der, der zuerst anruft. Und der sagt, das ist nicht sein Teil.

Probe für heute: Suchen Sie in Ihrem Vertrag das Wort „entscheiden“. Treffer oder kein Treffer genügt.

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Was das Buch dazu sagt

Cover: Managed Services richtig verstehen

Managed Services sind ein eigenständiges Geschäftsmodell und kein Outsourcing mit SLA-Aufkleber. Zwischen dem, was Anbieter liefern (Technik), und dem, was Kunden brauchen (Service), klafft eine strukturelle Lücke: der fehlende Layer der Betriebsintegration.

Vera hat recht, die Zuständigkeit steht im Vertrag. itedi hat auch recht: Zuständig heißt noch lange nicht handlungsfähig. Das Buch nennt es Finger-Pointing: Jeder bestätigt, dass sein Teil funktioniert, und der Nutzer kann immer noch nicht drucken. Das Shared-Responsibility-Modell hat drei blinde Flecken: Application Management, Integration und Support-Koordination.

Die Stelle im Buch: Vorwort: „Die Architektur stimmte. Die Dokumentation war vollständig. Aber die Organisation dahinter war nicht in der Lage, dauerhaft Verantwortung zu übernehmen.“ Kapitel 2.5, der fehlende Layer Betriebsintegration. Kapitel 4.3, was das Shared-Responsibility-Modell nicht abbildet, mit dem Fall des Nutzers, der nach vier Stunden immer noch nicht drucken kann. Kapitel 5a, Architektur des Auftraggebers: Wer führt, das Deadlock-Problem, die fehlende Auftraggeberfähigkeit.

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Das Buch

Managed Services richtig verstehen — Warum Technologie allein nicht reicht. Zwei Fallbeispiele des Scheiterns, die Begriffe sauber getrennt, das Shared-Responsibility-Modell zerlegt, ein rechtlicher Teil (§ 90 BGB, §§ 327 ff. BGB, EU-Produkthaftungsrichtlinie), Frameworks, KRITIS und NIS-2, dazu Roadmap, 100-Tage-Plan und die zehn Gebote für MSPs.

ISBN 978-3-96459-025-1 (Taschenbuch) 978-3-96459-026-8 (E-Book) 246 Seiten it-dialog e.K.

Taschenbuch bei Amazon Kindle

Im Buchhandel über die ISBN bestellbar.

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Alle Folgen zu Band 2

Jede Folge stellt eine Frage, die das Buch beantwortet. Neue Folgen erscheinen montags und donnerstags, 17:30, auf YouTube.